Service – „Ticket wiedergefunden?“
Hier können Sie Ihr wiedergefundenes Ticket einreichen. Falls die erhobene Gebühr nicht Ihrer tatsächlichen Parkzeit entspricht, erstatten wir Ihnen die Differenz. Bitte beachten Sie, dass die eingereichten Tickets maximal 90 Tage alt sein dürfen. Für diesen Service behalten wir uns eine Pauschale von 5,- € vor. Dies entspricht § IV unserer Einstellbedingungen für Sie als Kurzparker:in.
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FAQ
Was mache ich, wenn ich mein Parkticket verloren habe?
Melden Sie sich bitte über den Kassenautomaten bei der PBG-Leitzentrale. Es wird ein Ersatzticket ausgestellt. Für den Ersatz wird ein Serviceentgelt gemäß der Einstellbedingungen erhoben.
Wie finde ich mein Auto wieder?
Merken Sie sich beim Parken insbesondere die Etage. Einige Parkgaragen bieten zusätzliche Orientierungshilfen wie Stellplatznummern oder farbliche Markierungen.
Wie melde ich einen Schaden oder Vorfall in der Parkgarage?
Bitte wenden Sie sich direkt an das Servicepersonal vor Ort oder melden Sie sich über die Sprechanlage bei der PBG-Leitzentrale. Wichtig zu wissen ist, dass die Meldung VOR dem Verlassen der Parkgarage erfolgen muss.
Wie erreiche ich den PBG-Kundenservice?
Den PBG-Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter der zentralen Support-Rufnummer: 069 26084500. Der Service ist montags bis donnerstags von 8:00 bis 15:00 Uhr bzw. freitags von 8:00 bis 12:00 Uhr erreichbar. In Notfällen oder bei technischen Störungen vor Ort steht Ihnen rund um die Uhr die PBG-Leitzentrale zur Verfügung.
Wo finde ich Informationen zu Störungen oder Bauarbeiten?
Aktuelle Hinweise zu technischen Störungen, Wartungen oder Bauarbeiten finden Sie auf der Startseite und auf den Detailseiten der jeweiligen Parkgarage.
Gibt es eine zentrale Hotline bei Problemen in den Parkgaragen?
Ja. An jedem Kassenautomaten und in jeder Ausfahrt befindet sich eine Ruftaste, über die Sie rund um die Uhr die PBG-Leitzentrale erreichen.
Sind die Parkgaragen videoüberwacht?
Ja, die meisten PBG-Parkgaragen sind in großen Teilen videoüberwacht. Dazu sind sie gut beleuchtet, um möglichst viel Sicherheit und Schutz zu gewährleisten.
Wo kann ich Wertgegenstände abgeben, wenn ich sie in der Parkgarage gefunden habe?
Gefundene Gegenstände können beim Parkgaragenpersonal abgegeben werden. Nicht abgeholte Fundstücke werden nach einer Frist an das städtische Fundbüro übergeben.
Wie funktioniert „Parken auf Rechnung“?
Mit dem Service „Parken auf Rechnung“ parken Sie ohne jeden Parkvorgang einzeln am Kassenautomaten bezahlen zu müssen. Ihr im Kundenportal hinterlegtes Kennzeichen wird automatisch erkannt. Am Monatsende erhalten Sie über alle Parkvorgänge eine Rechnung, die Sie in Ihrem Account abrufen können. Zu beachten ist dabei, dass das Hinterlegen der Kennzeichen vor der ersten Einfahrt erfolgen muss.
In welchen Parkgaragen kann ich „Parken auf Rechnung“ nutzen?
In allen PBG-Parkgaragen mit Kennzeichenerkennung. Eine aktuelle Liste finden Sie auf der Website.
Was passiert, wenn ich das Kennzeichen wechsle oder mein Auto abgebe?
Passen Sie Ihr Kennzeichen einfach im Kundenportal an. So wird sichergestellt, dass nur aktive Fahrzeuge abgerechnet werden. Zu beachten ist dabei, dass das Hinterlegen der Kennzeichen vor der ersten Einfahrt erfolgen muss.
Was ist ein Parkgutschein?
Ein Parkgutschein ist ein Wertgutschein, mit dem Sie den Parktarif in teilnehmenden PBG-Parkgaragen bezahlen können.
Wo kann ich Parkgutscheine kaufen?
Parkgutscheine können über das Online-Formular auf der Website bestellt werden.
Wie kann ich einen Parkgutschein einlösen?
Vor der Ausfahrt an einem Kassenautomaten das Kfz-Kennzeichen über den Touchscreen eingeben. Das Parkentgelt wird angezeigt. Den Parkgutschein vor den QR-/Barcodeleser halten (befindet sich mittig am Kassenautomaten) und der Wert des Gutscheins wird vom Parkentgelt abgezogen.
Für welche Parkgaragen gelten die Parkgutscheine?
Die Parkgutscheine gelten in den auf dem Gutschein aufgeführten PBG-Parkgaragen in Frankfurt.
Wie lange ist ein Parkgutschein gültig?
Parkgutscheine sind ab Ausstellungsdatum unbegrenzt gültig.
Kann ich einen verloren gegangenen Parkgutschein ersetzen lassen?
Nein, aus Sicherheitsgründen können verlorene oder gestohlene Gutscheine nicht ersetzt werden.